在我們?nèi)粘Ｊ褂?a target="_blank">阿里企業(yè)郵箱的時(shí)候，萬一出現(xiàn)企業(yè)郵箱郵件出現(xiàn)亂碼的情況，我們該如何應(yīng)對呢？（若遇到其他問題，可點(diǎn)擊【更多問題】。）

問題出現(xiàn)的原因：

發(fā)件人在發(fā)送郵件時(shí)使用了特殊的字符形式與收件人閱讀郵件時(shí)默認(rèn)的字符形式?jīng)_突，導(dǎo)致閱讀郵件時(shí)出現(xiàn)亂碼現(xiàn)象。

萬網(wǎng)企業(yè)郵箱 WebMail 默認(rèn)采用 Unicode(UTF-8) 編碼發(fā)送郵件，如果收件人郵箱的 WebMail 不支持 Unicode(UTF-8) 編碼，就會顯示亂碼，出現(xiàn)亂碼后，可以按照以下方式通過瀏覽器手工選擇正確編碼進(jìn)行瀏覽。

瀏覽方法：

1. 在收件箱中單擊郵件標(biāo)題，進(jìn)行閱讀郵件。
2. 將鼠標(biāo)移動(dòng)到郵件內(nèi)容處，單擊右鍵，選擇編碼后選擇并嘗試用適合的字符編碼，瀏覽的問題解決了。但是由于收件人的 WebMail 不支持 UTF-8 編碼，如果以 WebMail 方式回復(fù)或者轉(zhuǎn)發(fā)的話，WebMail 將無法實(shí)現(xiàn) UTF-8 到其默認(rèn)編碼的轉(zhuǎn)換，因?yàn)槭止し绞竭x擇的編碼是由 Web 瀏覽器完成的解碼，并不是由對方 WebMail 服務(wù)器完成的，對方服務(wù)器在處理回復(fù)或者轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)，由于不支持 UTF-8 編碼，造成編碼無法識別而轉(zhuǎn)換錯(cuò)誤，這樣后繼的收件人將無法正確解讀完整郵件，就會出現(xiàn)問題描述的那樣了 解決此問題。

有三種情況:

• 收件人郵件服務(wù)商增加對 UTF-8 編碼的支持。(收件人向他的郵件服務(wù)商提出需求)
• 收件人依靠客戶端收信軟件進(jìn)行回復(fù)或者轉(zhuǎn)發(fā)。(可以采用本地默認(rèn)的GB2312編碼，由于本地操作系統(tǒng)對 UTF-8 編碼的支持是可以完成編碼轉(zhuǎn)換的)
• 發(fā)件人使用客戶端軟件進(jìn)行發(fā)送(默認(rèn)使用 GB2312 編碼，不使用 UTF-8 編碼) 關(guān)于 UTF-8 編碼和中文字符集，國內(nèi)網(wǎng)站較多使用簡體中文編碼 GB2312 字符集；港澳臺地區(qū)網(wǎng)站使用繁體中文網(wǎng)頁編碼 BIG5 字符集。并且他們中的多數(shù)是支持 UTF-8 編碼的，比如搜狐。但也有少數(shù)服務(wù)商還不支持 UTF-8 編碼，這樣其 WebMail 轉(zhuǎn)發(fā)或者回復(fù)的郵件就會出現(xiàn)亂碼。并且這種回復(fù)或者轉(zhuǎn)發(fā)后形成的亂碼是無法復(fù)原的。 由于 UTF-8 包含了簡體和繁體中文字符，能正確顯示多種語言文字，具有標(biāo)準(zhǔn)化和國際慣用的優(yōu)勢，隨著全球一體化的不斷深入， Unicode 在將來會取代現(xiàn)有的 GBK 及 BIG5 ，您可能已經(jīng)感覺到，萬網(wǎng)企業(yè)郵箱與國際間的郵件往來已經(jīng)沒有亂碼的問題了，現(xiàn)階段亂碼問題主要集中在默認(rèn) GB2312 并且不支持 UTF-8 編碼的郵件服務(wù)商，解決這一問題的過程可能會長一些，但一旦形成標(biāo)準(zhǔn)后，受益的還是我們廣大用戶，在此希望得到您的理解與支持。

解決方案：

• 通過 Web 頁面接收閱讀郵件，請按以下方式進(jìn)行轉(zhuǎn)換字符編碼。

  1. 在收件箱中單擊郵件標(biāo)題。進(jìn)行閱讀郵件。
  2. 將鼠標(biāo)移動(dòng)到郵件內(nèi)容處，單擊右鍵，選擇編碼后選擇并嘗試用適合的字符編碼。

注意：請不要要選中或涂黑文字，只要將鼠標(biāo)移動(dòng)到郵件內(nèi)容處即可。

• 通過OutLook接收閱讀郵件，請按以下方式進(jìn)行轉(zhuǎn)換字符編碼。
1. 在收件箱中、單擊郵件標(biāo)題。進(jìn)行閱讀郵件。
2. 在菜單攔中選擇查看下的編碼，從中選擇合適的字符編碼。
• 如仍有疑問，可致電華南官方授權(quán)中心400咨詢066熱線2020